9winz-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 9winz প্ল্যাটফর্মের ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার বিষয়ে বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করে। 9winz প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মত হন।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই 9winz সর্বদা স্বচ্ছতার সাথে ডেটা পরিচালনা করে এবং ব্যবহারকারীর তথ্যের নিরাপত্তায় সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি?

9winz প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 9winz-এ নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর)
• নিরাপত্তা প্রশ্ন ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইট পরিদর্শনের সময়, তারিখ ও পৃষ্ঠাসমূহ
• গেমিং কার্যকলাপ ও লেনদেনের ইতিহাস
• কুকি ও সেশন ডেটা

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী সেবা বা পেমেন্ট প্রসেসরের কাছ থেকে আপনার তথ্য যাচাই করতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং লেনদেন প্রক্রিয়া করতে ব্যবহৃত হয়।

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

9winz আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে পরিচয় নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা যাচাই এবং বয়স যাচাই (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য প্রযোজ্য)।

২.২ সেবা প্রদান ও উন্নয়ন

• গেমিং সেবা ও বেটিং সুবিধা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করতে
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রযোজ্য করতে
• প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন এবং নতুন সুবিধা যোগ করতে
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে, অভিযোগ সমাধান করতে এবং ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে সহায়তা প্রদান করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।

২.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

২.৫ আইনি দায়বদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৩.১ ডেটা সংরক্ষণ পদ্ধতি

9winz-এ আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। আমরা শিল্পমানের SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করি, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত রাখে।

৩.২ নিরাপত্তা প্রযুক্তি

• এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন সমস্ত লেনদেনের জন্য
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication)
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পরীক্ষা
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ প্রতিরোধ ব্যবস্থা
• সন্দেহজনক লগইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্তকরণ

৩.৩ ডেটা ধারণকাল

আমরা আপনার তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে অথবা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি দায়বদ্ধতা পূরণ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

9winz কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য পরিচালনা করে।

৪.২ পরিচয় যাচাই সেবা

নিরাপত্তা ও আইন মান্যতার জন্য অনুমোদিত পরিচয় যাচাই সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এই পরিস্থিতিতে যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগাম অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

৪.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নতুন পক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির অনুরূপ মান বজায় রাখতে বাধ্য থাকবে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৫.১ কুকি কী?

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। 9winz প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে পরিচালনা ও উন্নত ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার জন্য কুকি ব্যবহার করে।

৫.২ আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, লগইন সেশন বজায় রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিং মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন বা লেনদেন প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

9winz প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকে, তাহলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করব।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত থাকতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। তবে এটি সমস্ত প্রক্রিয়াকরণে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৬.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধের জবাব দিই।

৭ শিশু ও নাবালকদের সুরক্ষা

9winz শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং প্রয়োজনীয় নথি পরীক্ষা করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক ব্যবহারকারী নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকদের উচিত তাদের শিশুদের ইন্টারনেট ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করা এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা।

৮ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

9winz-এর সার্ভার এবং ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সুবিধা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর হলেও আমরা নিশ্চিত করি যে সেই দেশে তথ্য সুরক্ষার পর্যাপ্ত মান বিদ্যমান।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা প্রাসঙ্গিক চুক্তি ও আইনি সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি যাতে আপনার তথ্য সর্বত্র সমানভাবে সুরক্ষিত থাকে।

৯ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

9winz প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe) এবং পেমেন্ট প্রদানকারীদের সেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া সেই নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

আমরা তৃতীয় পক্ষের ডেটা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই। তাই তাদের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দিই।

১০ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

9winz যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো কার্যকর হলে এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তিত হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও 9winz ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ অভিযোগ ও নিষ্পত্তি

যদি আপনি মনে করেন যে আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে বা এই নীতির কোনো বিষয়ে আপনার আপত্তি রয়েছে, তাহলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল আপনার অভিযোগ যত দ্রুত সম্ভব, সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে, পরীক্ষা করে যথাযথ পদক্ষেপ নেবে।

আমরা বিশ্বাস করি যে সমস্ত গোপনীয়তা সংক্রান্ত সমস্যা সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি ব্যবহারকারীর সাথে ন্যায্য ও স্বচ্ছ সম্পর্ক বজায় রাখা।